UpadÅ‚oÅ›ci biur podróży znowu dajÄ… o sobie znać. O czym powinni pamiÄ™tać turyÅ›ci, dochodzÄ…c swoich praw? Na co należy zwracać szczególnÄ… uwagÄ™?
W sytuacji upadÅ‚oÅ›ci biura podróży, należy rozróżnić dwa przypadki:
• gdy zakupiono zorganizowanÄ… wycieczkÄ™ w biurze podróży lub
• gdy u touroperatora wykupiono wyÅ‚Ä…cznie poÅ‚Ä…czenie czarterowe, bez pobytu na miejscu.
W pierwszej ze wskazanych sytuacji pasażera chroniÄ… udzielone gwarancje ubezpieczeniowe, a także przepisy dotyczÄ…ce Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, które stanowiÄ… dodatkowe zabezpieczenie w przypadku niewypÅ‚acalnoÅ›ci biura podróży lub poÅ›rednika turystycznego.
JeÅ›li mamy do czynienia z bankructwem biura podróży, mamy możliwość ,w zależnoÅ›ci od sytuacji - domagać siÄ™ pokrycia kosztów kontynuacji wycieczki lub też zwrotu pieniÄ™dzy już wpÅ‚aconych . Turystów, którzy w momencie upadÅ‚oÅ›ci biura podróży przebywajÄ… za granicÄ…, obejmuje opieka MarszaÅ‚ka Województwa, co pozwala im być spokojnymi o powrót do domu. Gdyby nie Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, uzyskanie Å›wiadczeÅ„ od upadajÄ…cej spóÅ‚ki byÅ‚oby niezwykle trudne.
JeÅ›li mamy do czynienia z bankructwem biura podróży, mamy możliwość - w zależnoÅ›ci od sytuacji - domagać siÄ™ pokrycia kosztów kontynuacji imprezy turystycznej lub też zwrotu pieniÄ™dzy wpÅ‚aconych na poczet odwoÅ‚anej wycieczki.
W przypadku upadÅ‚oÅ›ci spóÅ‚ki, w pierwszej kolejnoÅ›ci zaspokajane sÄ… zobowiÄ…zania podatkowe lub inne zobowiÄ…zania publicznoprawne. Lista wierzycieli zazwyczaj jest dÅ‚uga, a pierwszeÅ„stwo w odzyskaniu pieniÄ™dzy majÄ… instytucje paÅ„stwowe. Może zatem dojść do sytuacji, w której majÄ…tek spóÅ‚ki siÄ™ wyczerpie, zanim dojdzie do zaspokojenia roszczeÅ„ poszczególnych klientów.
W drugim przypadku – gdy w wyniku upadÅ‚oÅ›ci biura podróży niemożliwe sÄ… do zrealizowania poÅ‚Ä…czenia czarterowe, które byÅ‚y realizowane przez liniÄ™ lotniczÄ… należącÄ… do biura podróży i oferowane do sprzedaży jako pojedynczy element (bez zorganizowanej wycieczki), procedura dochodzenia roszczeÅ„ wyglÄ…da inaczej.
Loty czarterowe realizowane przez przewoźników lotniczych, zakupione za poÅ›rednictwem biur podróży, sÄ… objÄ™te RozporzÄ…dzeniem WE 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., które daje pasażerom prawo do dochodzenia roszczeÅ„ odszkodowawczych miÄ™dzy innymi w przypadku odwoÅ‚ania lotu.
Należy zÅ‚ożyć reklamacjÄ™ do przewoźnika lotniczego, podajÄ…c w uzasadnieniu trasÄ™ czarteru oraz numer lotu. Zgodnie z rozporzÄ…dzeniem WE 261/2014, pasażerom może przysÅ‚ugiwać odszkodowanie w kwocie od 250 do 600 €, w zależnoÅ›ci od dÅ‚ugoÅ›ci trasy lotu.